Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande chez Trendien.
Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez facilement le retourner.

En plus de votre droit de rétractation légal (pour les consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni), nous offrons un délai de retour de 30 jours pour la plupart des articles.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles de mode dans les 30 jours suivant la livraison si :

  • L'article est neuf, non porté, non lavé et en parfait état.

  • Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.

  • L'article est retourné dans son emballage d'origine (lorsque possible).

Veuillez essayer les vêtements avec précaution et éviter les traces de maquillage, de parfum ou de déodorant.

Remarque : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut. Ces articles seront clairement indiqués comme « non repris » sur leur page produit.

2. Changement d'avis (sans problème de qualité)

Si vous avez simplement changé d'avis ou choisi la mauvaise taille/couleur :

  • Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf si la loi applicable l'exige.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous rembourserons le prix du produit en utilisant votre mode de paiement initial.

3. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu :

  • un article défectueux ou endommagé , ou

  • produit/taille incorrect(e) par rapport à votre commande

Veuillez nous contacter via ce formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous pourrions vous demander des photos ou une courte vidéo afin d'évaluer le problème.
Si l'article est confirmé comme défectueux ou incorrect, nous procéderons comme suit :

  • proposer un remplacement, un échange ou un remboursement , et

  • prendre en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

4. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous d'abord

    Page de contact : formulaire de contact

    Veuillez inclure :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

    • La raison (taille incorrecte, changement d'avis, produit endommagé, etc.)

    • Photos en cas de problème de qualité

  2. Attendez nos instructions
    Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

  3. Envoyez le colis

    • Emballez l'article en toute sécurité

    • Veuillez inclure une note avec votre nom et votre numéro de commande.

    • Utilisez un mode d'expédition avec suivi (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

  4. Prévenez-nous
    Après l'expédition, veuillez nous envoyer par courriel le numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.

5. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous le confirmerons par e-mail.

  • Si votre demande est approuvée, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial .

Veuillez noter:

  • Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il se peut que le remboursement prenne quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé.

  • Si l'article retourné présente des signes d'utilisation (taches, parfum, dommages, absence d'étiquettes), nous pouvons proposer un remboursement partiel ou refuser le retour, selon notre évaluation et la loi applicable.

6. Modifications et annulations de commandes

Nous traitons les commandes rapidement afin d'éviter les retards.

  • Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les 2 heures suivant sa passation.

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée , nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

  • Si votre commande a déjà été expédiée , l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez :

    • refuser le colis à la livraison, ou

    • Acceptez-le et entamez ensuite une procédure de retour normale conformément à notre politique.

Nous ne facturons pas de frais d'annulation supplémentaires .
Cependant, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables (sauf si la loi l'exige).

7. Vos droits légaux (clients de l'UE/du Royaume-Uni)

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur .

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pendant lequel vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de retour de 30 jours est une garantie supplémentaire qui s'ajoute à vos droits légaux.

8. Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Nous sommes heureux de vous aider. 💛