Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung bei Trendien lieben.
Sollte etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es problemlos zurückgeben.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (für EU/UK-Verbraucher) bieten wir für die meisten Artikel ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

1. Rückgabeberechtigung

Die meisten Modeartikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn:

  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.

  • Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht.

  • Der Artikel wird (soweit möglich) in seiner Originalverpackung zurückgesendet.

Bitte probieren Sie die Kleidung vorsichtig an und vermeiden Sie Make-up-, Parfüm- oder Deodorantflecken.

Hinweis: Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe) vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Falls wir solche Artikel anbieten, kennzeichnen wir sie auf der Produktseite deutlich als „vom Umtausch ausgeschlossen“.

2. Meinungsänderung (kein Qualitätsmangel)

Falls Sie einfach Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe/Farbe gewählt haben:

  • Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

  • Sie tragen die Kosten für den Rückversand.

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig , es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls Sie Folgendes erhalten haben:

  • ein fehlerhafter oder beschädigter Artikel, oder

  • Das Produkt/die Größe entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über dieses Kontaktformular .

Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem beurteilen zu können.
Falls sich der Artikel als fehlerhaft oder falsch erweist, werden wir:

  • einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten, und

  • Die angemessenen Rücksendekosten werden gegebenenfalls übernommen.

4. So starten Sie eine Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst.

    Kontaktseite: Kontaktformular

    Bitte fügen Sie Folgendes bei:

    • Ihre Bestellnummer

    • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

    • Der Grund (falsche Größe, Meinungsänderung, beschädigt usw.)

    • Fotos, falls es ein Qualitätsproblem gibt

  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen.
    Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung sowie die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

  3. Senden Sie das Paket ab.

    • Verpacken Sie den Artikel sicher

    • Fügen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei.

    • Bitte wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung (wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen).

  4. Benachrichtigen Sie uns
    Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer per E-Mail, damit wir Ihre Rücksendung verfolgen können.

5. Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen den Eingang per E-Mail.

  • Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen .

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode .

Bitte beachten Sie:

  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

  • Wenn der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren aufweist (Flecken, Parfümgeruch, Beschädigungen, fehlende Etiketten), können wir je nach unserer Einschätzung und den geltenden Gesetzen eine teilweise Rückerstattung anbieten oder die Rücksendung ablehnen.

6. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um Verzögerungen zu vermeiden.

  • Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail.

  • Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde , werden wir sie stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde , ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie:

    • die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern, oder

    • Akzeptieren Sie es und leiten Sie dann eine normale Rückgabe gemäß unseren Richtlinien ein.

Wir erheben keine zusätzlichen Stornogebühren .
Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden jedoch nicht erstattet (außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen).

7. Ihre gesetzlichen Rechte (EU/UK-Kunden)

Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte .

Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Warenerhalts, innerhalb dessen Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren können. Unser 30-tägiges Rückgaberecht ist eine zusätzliche, freiwillige Garantie, die Ihre gesetzlichen Rechte ergänzt.

8. Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Wir helfen gerne. 💛